福澤諭吉とメラビアン

「天は人の上に人を造らず人の下に人を造らず」という話の出どころは？
これは昔、ある新聞社の記者採用試験で出された問題だそうです。

多くの方が、福澤諭吉の著作『學問のすゝめ』と回答してしまったらしいのですが…確認すると、「天ハ人ノ上ニ人ヲ造ラズ、人ノ下ニ人ヲ造ラズ “ト謂ヘリ”」とあり、「引用」であることがわかります。

諸説あるようですが、「アメリカ独立宣言からの翻案」いう説が有力とのことで…採用側としては「記者を志す者は、原著論文や自ら体験して得た『一次情報』を重視して欲しい（情報源の確認を怠らないで欲しい）」という意図で作成した問題だったとのことです。

今は、誰もが容易に情報を得ることができる時代です。　だからこそ私たちには、重要な意思決定の基盤となる情報、関係者への影響が大きな情報に関しては、可能な限り「信頼できる情報か？」を確認するといった、「情報リテラシー」が求められます。

ところが実際には、影響力の大きな立場にいる人物の情報リテラシーが低いために、素直で従順な関係者が、「与えられた誤った情報に基づいて、判断したり行動したりしてしまっている」といった状況も少なくありません。

そして…残念なことですが、人財開発の場面でも、「講師が、誤った情報に基づいて研修を提供」してしまっている場合もあるというのが実態です。　何でも鵜呑みにせず、大事なことは「確認」しましょう。

ここでは、研修で伝えられる誤った情報の事例として、「メラビアンの法則」（Mehrabian’s Rule；発音によっては「マーレビアンの法則」、あるいは、「５５－３８－７のルール」や「３Ｖの法則」）と呼ばれる内容についてご紹介しておきましょう。

これは、「対人コミュニケーションにおける、メッセージ伝達に果たす役割」の内訳として、見た目や表情、ジェスチャーなどの「視覚（Visual）情報が５５％」を占め、声の大きさや口調、スピードなどの「聴覚（Vocal）情報が３８％」を占め、話そのものの内容である「言語（Verbal）情報は７％」しか占めていないという内容として知られ、「話の中身よりも、見た目がずっと重要」であるとか「話の中身よりも、伝え方がはるかに重要」といった主張の根拠に用いられる場合があります。

しかし、少し「確認」すれば、「メラビアンの法則」として知られているものの内容が、「『言語情報（ひとまとまりの話でも文でもなく、単語）』と『聴覚情報（声色など）』と『視覚情報（表情など）』の間に【矛盾がある状況】では、私たちは、どの情報を優先して用いて、話者の感情や態度を判断するか？」という「特殊な場面におけるコミュニケーションについての研究成果」であることがわかります。

理解のしやすさを優先して、あえて極端に表現するなら…例えば、「話者が、こちらを睨みつけながらツバを吐き、ぶっきらぼうに、『ごめん』と言った」場合に、「私たちは言語・聴覚・視覚情報のうち、どれに基づいて、話者の感情を判定するだろうか？」といった内容を確認する研究だったわけです。

明らかに、「コミュニケーション全般に適用することはできない内容」であって、「メラビアンの法則」と呼ばれるものが、「元々の研究内容が誤解されて広まったものであること」がわかります。

今回の２つの話を踏まえて、繰り返します…経営職や管理職、大学教授やコンサルタントなどのみならず、私たちひとりひとりが情報リテラシーを高めることが求められる時代です。

「入力（input）と出力（output）だけ」（情報の横流し）に終始するのではなく、少なくとも大事な事柄に関しては、「『真贋を確認』したうえで、『咀嚼や加工といった思考プロセス（processing）』を加える」という形で、情報を活用していらっしゃいますか？